Skąd tyle hejtu na telemarketerów?
Rozmowa w ccTalk z Karolem Bancerzem na temat nieuczciwych praktyk firm telemarketingowych i niezadowolenia klientów. https://youtu.be/oJMd2M01Dxw?t ...
19 października, 2018
Customer service
Katarzyna Swatowska wsród 25 najważniejszych osób w branży customer care
Portal ccnews.pl zamieścił listę 25 najważniejszych osób działających w i na rzecz branży customer care w Polsce. Są to eksperci, influencerzy i trendsetterzy naszego środowiska z olbrzymim doświadczeniem i szerokim spojrzeniem na problemy branży. Miło mi poinformować, że znalazłam się na tej liscie.
04 sierpnia, 2016
To call or not to call
Ostatnio media „podniecają” się informacją, jak to Francja wymyśliła sposób na pozbycie się niechcianych telefonów od telemarketerów. Tymczasem tak zwane listy DO NOT CALL funkcjonują...
07 maja, 2016
Dokąd zmierza obsługa klienta?
Co cieszy a co denerwuje klientów w kontaktach z firmą? Wnioski z badania Microsoft na temat wielokanałowej obsługi klienta (2015 Global State of Multichannel Customer...
28 kwietnia, 2016
Klient, głupcze!
Dlaczego jedni sprzedają te same produkty lepiej, inni gorzej? Dlaczego w kryzysie jedne firmy radzą sobie lepiej?...
27 kwietnia, 2016
Jak budować pozytywne doświadczenie klienta
Podstawową kompetencją w komunikowaniu jest zdolność …….. słuchania....
07 kwietnia, 2016
Jak być obecnym w social media bez… obecności w social media
Strategie inne niż wszystkie. Wiele firm zadaje sobie pytanie, czy rzeczywiście potrzebna jest „oficjalna” obecność w social media? ...
29 marca, 2016
Klient 3.0. Czy klienci kształtują obraz nowych technologii?
Klienci i technologie obsługi klienta. Czy klienci kształtują obraz nowych technologii? A może technologie ukształtowały zachowania klientów?...
26 lutego, 2016
Dlaczego Millenialsi potrzebują (i lubią) coaching?
Zadbajmy o prawidłowy coaching. ROI z inwestycji będzie wyrażało się w ograniczonej rotacji, wyższej wydajności i większej satysfakcji z pracy. ...
24 lutego, 2016
Czy video chat stanie się dominującym kanałem obsługi klienta w firmie?
Rozwój technologii i świadomość ich wykorzystania przez społeczeństwo stworzyły świetną sytuację do zwiększenia efektywności działań call center poprzez implementację kanału głosowo-wizualnego czyli video czata....
17 lutego, 2016