Customer service

Skąd tyle hejtu na telemarketerów?

  Rozmowa w ccTalk z Karolem Bancerzem na temat nieuczciwych praktyk firm telemarketingowych i niezadowolenia klientów.       https://youtu.be/oJMd2M01Dxw?t  ...

19 października, 2018

Katarzyna Swatowska wsród 25 najważniejszych osób w branży customer care

Portal ccnews.pl zamieścił listę 25 najważniejszych osób działających w i na rzecz branży customer care w Polsce. Są to eksperci, influencerzy i trendsetterzy naszego środowiska z olbrzymim doświadczeniem i szerokim spojrzeniem na problemy  branży. Miło mi poinformować, że znalazłam się na tej liscie.

04 sierpnia, 2016

To call or not to call

Ostatnio media „podniecają” się informacją, jak to Francja wymyśliła sposób na pozbycie się niechcianych telefonów od telemarketerów. Tymczasem tak zwane listy DO NOT CALL funkcjonują...

07 maja, 2016

Dokąd zmierza obsługa klienta?

Co cieszy a co denerwuje klientów w kontaktach z firmą? Wnioski z badania Microsoft na temat wielokanałowej obsługi klienta (2015 Global State of Multichannel Customer...

28 kwietnia, 2016

Klient, głupcze!

Dlaczego jedni sprzedają te same produkty lepiej, inni gorzej? Dlaczego w kryzysie jedne firmy radzą sobie lepiej?...

27 kwietnia, 2016

Jak budować pozytywne doświadczenie klienta

Podstawową kompetencją w komunikowaniu jest zdolność …….. słuchania....

07 kwietnia, 2016

Jak być obecnym w social media bez… obecności w social media

Strategie inne niż wszystkie. Wiele firm zadaje sobie pytanie, czy rzeczywiście potrzebna jest „oficjalna” obecność w social media? ...

29 marca, 2016

Klient 3.0. Czy klienci kształtują obraz nowych technologii?

Klienci i technologie obsługi klienta. Czy klienci kształtują obraz nowych technologii? A może technologie ukształtowały zachowania klientów?...

26 lutego, 2016

Dlaczego Millenialsi potrzebują (i lubią) coaching?

Zadbajmy o prawidłowy coaching. ROI z inwestycji będzie wyrażało się w ograniczonej rotacji, wyższej wydajności i większej satysfakcji z pracy. ...

24 lutego, 2016

Czy video chat stanie się dominującym kanałem obsługi klienta w firmie?

Rozwój technologii i świadomość ich wykorzystania przez społeczeństwo stworzyły świetną sytuację do zwiększenia efektywności działań call center poprzez implementację kanału głosowo-wizualnego czyli video czata....

17 lutego, 2016