GŁOS KLIENTA: Badanie jakości obsługi klienta w T-Mobile

Swego czasu pisałam o różnych metodach badania satysfakcji klientów .

Dzisiaj, po rozmowie z konsultantem T-mobile otrzymałam SMS z prośbą o ocenę kontaktu.

IMG_7276

 

Po wpisaniu cyfry i naciśnięciu wyślij ukazuje się taki komunikat:

IMG_7278

 

Drogi T – Mobile, rozumiem, że takie ostrzeżenie jest konieczne, ale to zniechęca klientów do dzielenia się swoimi uwagami. Czyż nie lepiej skorzystać z badania za pomocą systemu IVR, gdzie automat przeprowadzi krótką ankietę na temat jakości rozmowy na infolinii?? A klient naciskając odpowiednią cyfrę na klawiaturze, bez straszenia dodatkowymi kosztami, chętniej odpowie…

Wszystkie treści zawarte w części GŁOS KLIENTA są mojego autorstwa i reprezentują moje osobiste doświadczenia  z markami.

 

 

 



Serwis wykorzystuje pliki cookies. Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na wykorzystywanie plików cookies. Więcej

The cookie settings on this website are set to "allow cookies" to give you the best browsing experience possible. If you continue to use this website without changing your cookie settings or you click "Accept" below then you are consenting to this.

zamknij